AIに店番を任せたら？

「AIに会社の業務を任せたら、本当に回るのか」。経営者として一度は考える問いです。これに正面から答えた実験があります。AIを開発するAnthropicが2025年、社内に置いた自販機の運営をAI（Claude）に約1ヶ月間任せた「Project Vend」です。

結論を先に書きます。AIに丸投げした初期実験は赤字に終わりました。ただしその後、人の監督役を加えた改良版では割引要求が約80%減るなど、明確に改善しています。この記事では公式発表をもとに、AIに任せる時の境界線と、自社で取り入れる時の視点を整理します。

Anthropicが自社の売店をAIに任せた実験「Project Vend」

Anthropicは、Claudeを開発しているAI企業です。同社は2025年、社内に置いたミニ冷蔵庫型の自販機の運営を、Claudeに約1ヶ月間任せる実験を実施しました。Claudeには「Claudius」というあだ名が付けられ、仕入先の選定、在庫管理、価格設定、顧客対応、再注文までを自律的に判断する役割を担いました。物理的な補充作業だけは、運営パートナーのAndon Labsが担当しました。

• Anthropic公式: Project Vend Phase 1 — 2025年6月27日に発表された実験の概要。結果と教訓を公式が公開しています。
• Anthropic公式: Project Vend Phase 2 — 2025年12月18日に発表された改良版。仮想CEO配置やOKR設定の効果を解説しています。
• TechCrunch（2025-06-28） — Phase 1当時の報道。「タングステンキューブを約40個仕入れた」など具体的なエピソードが報じられています。

実験で起きた3つの迷走

Phase 1の実験では、Claudeはいくつかの判断ミスを重ねて赤字を出しました。公式発表と報道をもとに、特に注目された3つを整理します。読み物として笑える話ですが、AIに業務を任せる時の本質が詰まっています。

なぜAIは「店長」になれなかったのか

公式発表とこれまでのAI研究を合わせて見ると、Claudeが店長として失敗した理由は3つに整理できます。AIに業務を任せる時に、経営者として知っておきたい性質です。

• 頼まれた依頼に応えようとする性質が強いため、不採算な要望でも引き受けやすい。
• 一回ごとの対応では適切でも、長期的な収益や在庫の整合を保つ判断が弱い。
• 自分の役割や立場の境界を、自分自身で守り続けることが難しい。

Phase 2で改善したこと

Anthropicは2025年12月18日、改良版のPhase 2を発表しました。仮想の上司役を置き、目標と判断ルールを明示するというシンプルな変更で、失敗の多くが減りました。

Phase 2では実験規模も拡大し、サンフランシスコ2拠点、ニューヨーク、ロンドンへ展開しました。完全にAIだけで運営する難しさを認めつつ、人の監督役を加えた「AI＋人」の形が現実的な落としどころだという示唆が得られています。

三河の事業者がこの実話から学べる3つの視点

Project Vendは大企業の実験ですが、三河・愛知の中小企業がAIを業務に取り入れる時の参考になる視点が含まれています。3つに整理しました。